16 признаков идеальной телеметрии для вендинга

Здравствуйте, друзья!

Работа оператора без мониторинга и с использованием телеметрии для торговых автоматов отличается примерно так же, как отличается стационарный проводной телефон с трубкой от смартфона последней модели – пользоваться можно, но степень удобства и удовольствия абсолютно несопоставимы.

Такое сравнение, на мой взгляд, удачно еще и потому, что, использование классического телефона кажется вполне удобным человеку, ни разу не державшему в руках мобильник с камерой и выходом в Интернет.

Так и с телеметрией для вендинга – пока не попробуешь, не поймешь.

На практике, мне часто встречалось скептическое отношение владельцев автоматов к системам мониторинга. Мнения и высказывания скептиков варьировались от «зачем мне это вообще надо» до стройных теорий всемирного заговора, с целью захвата хороших мест у подключенных к системам автоматов.

Но факт остается фактом — почти все операторы (особенно средние и крупные сетевики), которые хотя бы раз пробовали телеметрию для своих вендинговых лошадок, конкретно на это дело подсаживались.

Системы телеметрии для вендинга бывают разные – моно и мультимодельные, простые и навороченные, онлайн-системы или модули, работающие только с помощью смс-оповещений, бесплатные и космически дорогие. Общее у всех систем мониторинга торговых автоматов одно – они не идеальны.

Но какая она, идеальная телеметрия?

Предлагаю Вашему вниманию своеобразный чек-лист, состоящий из 16 признаков идеальной телеметрической системы для вендинга. С одной стороны, эти те условия, к которым на мой взгляд, должны стремиться разработчики. С другой — эти критерии помогут операторам торговых автоматов сделать беспроблемный и безопасный выбор удаленного мониторинга. Итак:

16 признаков идеальной телеметрии для вендинга:

1. Работа в режиме реального времени
   Все события с торгового автомата должны быть доставлены оператору моментально, а иначе для чего тогда вообще нужна телеметрия. Мгновенное уведомление обслуживающего персонала об ошибках, дефиците ингредиентов и т.п. сокращает время простоев, положительно влияет на имидж автомата и оператора. Это наиболее важное требование к системам мониторинга.
2. Надежность передачи данных, предсказуемость работы системы
   Система телеметрии должна быть надежна и бесперебойна как немецкий автомобиль. Обеспечивают бесперебойность ее работы 3 главных компонента: стабильное оборудование в самом торговом автомате (контроллер, модем, ПК и т.д.), принимающий сервер достаточной мощности и программное обеспечение (сюда входит как сама прошивка торгового автомата (или ПО отдельного модуля мониторинга), так и сайт системы). Если хотя бы одно из звеньев этой цепи будет слабым (к примеру, вечно падающий сервер, прошивка модуля с логическими ошибками) – использование мониторинга станет нецелесообразным. Лучше надеяться только на себя самого, чем на телеметрию, которая обманывает.
3. Совместимость с другими внешними системами и ПО
   Идеальная система мониторинга должна иметь унифицированный формат данных и возможность передавать эти данные во внешние программы. К примеру, в 1С. Все должно быть совместимо, потому что это удобно и правильно.
4. Мультимодельность
   К идеальной системе Интернет-мониторинга можно подключить любой торговый автомат, на который есть возможность установить gprs-модем. Вид и модель автомата не имеет значения.
5. Наглядность статистики, эргономика, техническая эстетика
   Все внутри пользовательского аккаунта на сайте системы вызывает восторг – современный минималистический дизайн, многочисленные отчеты с графиками и сортировками, разнообразные функции, которые не нужно искать. А сама статистика загружается со скоростью света. В целом, полное эстетическое удовольствие от использования должно быть обеспечено.
6. Многопользовательский режим
   Весь обслуживающий персонал имеет доступ в систему статистики на своем уровне, со своим набором функций и со своим количеством торговых автоматов. Сколько угодно ролей, сколько угодно человек и полный контроль над ними одним главным оператором.
7. Максимальная детализация, возможность проверить сведения о продаже, инкассации, загрузке в любой момент времени.
   Детализация информации обо всех события в автомате должна быть максимальной. Каждая продажа – абсолютно прозрачна, начиная от точного времени ее осуществления, заканчивая порядком внесения номиналов монет в монетоприемник. Все это прекрасно страхует от накладок при звонках недовольных покупателей или, что тоже бывает, при звонках малолетних телефонных мошенников, желающих быстро заполучить халявный полтинник на счет своего мобильного. Для контроля обслуживающего персонала, на сайте мониторинга, обязательно должны отображаться любые действия с автоматом: будь то инкассация, загрузка ингредиентов, настройка, слив воды или открытие бокса купюроприемника…
8. Функции удаленного управления торговым автоматом.
   Идеальная телеметрия должна иметь функцию удаленного управления автоматом: настроить новые цены – пожалуйста, увеличить/снизить температуру воды – конечно, отключить автомат – будет сделано, установить новую прошивку – легко! И все это обязательно не выходя из дома, сидя в у уютном кресле за чашкой чая.
9. Аварийная отправка сообщений в других форматах
   У идеального мониторинга есть только одно оправдание несвоевременной доставки сообщений оператору — полное отсутствие услуг мобильной связи на месте установки автомата.  К примеру, нет денег на симкарте, или автомат установлен в бункере на глубине 50 метров и т.д. И даже при отсутствии Сети Интернет, автомат должен копить данные, чтобы отправить их на сервер при первой же возможности, а все критические ошибки, в это время, отправлять оператору в виде смс-сообщений. Должны быть использованы все каналы связи  и все существующие возможности оповещения.
10. Использование любых удобных способов рассылки уведомлений о событиях
    Смс, электронная почта, WhatsApp, ICQ, вплоть до аккаунтов в соцсетях  — выбор способов уведомлений должен подстраиваться под желания и привычки пользователя. Кто-то давным-давно забыл, что такое электронная почта, другому — неудобно получать навязчивые брякающие смс – выбирать должен оператор, а система обязана обеспечить возможность выбора.
11. Функция прогнозирования.
    На мой взгляд, это вообще 80-й уровень. Система, на основе уже существующих данных, может предсказывать вероятность тех или иных событий – количество продаж в определенный день (снижение или скачок вверх), расход ингредиентов и предполагаемую дату загрузки автомата, возможные аварии. Система может оценивать эффективность торгового места, давать рекомендации по обслуживанию автоматов. Такой вот вендинговый искусственный интеллект)
12. Наличие мобильного приложения для основных платформ
    Пусть функционал мобильного приложения будет ограничен: только основные самые необходимые данные. Но зато вся сеть как на ладони, благодаря одному лишь нажатию иконки на экране моего смартфона. И молниеносная скорость загрузки.
13. Учет ингредиентов и расходных материалов, маршрутизация и логистика
    Простейшая система учета складских остатков, конечно же, совсем не будет лишней. Так же, как и планирование выездов к автоматам обслуживающего персонала (порядок объезда и т.д. вплоть до расчета расхода бензина).
14. Высокий уровень безопасности данных.
    Не каждому вендинговому бизнесмену, после нескольких лет неустанной работы, удается избежать легкого параноидального расстройства, в связи со страхом потерять хорошие насиженные места. Поэтому компания-разработчик системы удаленного мониторинга обязана исключить утечку статистических данных по подключенным автоматам, а именно:
    — обеспечить техническую безопасность хранения данных (шифрование, никакого запоминания паролей, частая смена паролей и прочее и прочее)
    — организовать работу телеметрической системы таким образом, чтобы максимально исключить человеческий фактор (ограничение доступа к аккаунтам для сотрудников, подписание юридических соглашений о неразглашении с последствиями при их нарушении и т.д.)
15. Низкие расходы на обслуживание сим-карт и доступная абонентская плата.
16. Оперативная и профессиональная (бесплатная) техподдержка в режиме 24 на 7.

Вот такую телеметрию для вендинга мне бы точно захотелось использовать. А вам?
Спасибо  за внимание.